Q&A

Ja, heeft u een klacht over het NWWI dan kunt u deze schriftelijk of per e-mail richten aan:

NWWI
T.a.v. de Compliance Officer
Postbus 1005
3990 CA Houten

E-mail: compliance@nwwi.nl

Uw klacht dient te zijn voorzien van uw naam, adres en telefoonnummer, de datum en een korte omschrijving van de klacht. De afdeling Compliance zorgt ervoor dat uw klacht wordt geregistreerd en in behandeling wordt genomen.

Naast een klachtenregeling kent het NWWI een Meldpunt voor “NWWI gerelateerde zaken”. Hier kunt u bijvoorbeeld een melding doen van onregelmatigheden die niet direct op het NWWI slaan, maar wel het NWWI aangaan. Hierbij kunt u denken aan een melding over het opgeven van een ‘gewenste executiewaarde’ bij het verstrekken van een taxatieopdracht of het melden van een klacht over een bij het NWWI aangesloten taxateur. Al deze meldingen kunt u schriftelijk of per e-mail naar het meldpunt zenden.

NWWI
T.a.v. de Compliance Officer
Postbus 1005
3990 CA Houten

meldpunt@nwwi.nl

De Compliance Officer zorgt ervoor dat uw klacht of melding wordt geregistreerd en in behandeling wordt genomen. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Uiterlijk binnen 10 werkdagen ontvangt u een reactie op uw klacht of melding.

Het NWWI staat voor kwalitatief goede en objectieve taxaties. Alle taxateurs werken op een uniforme, digitale werkwijze. Zij kunnen daarbij gebruik maken van de NWWI Taxatiesoftware of op een eenvoudig wijze hun eigen taxatiesoftware met onze systemen laten  koppelen. De validatie (controle) van de rapporten binnen het NWWI wordt uitsluitend door ervaren en goed opgeleide taxateurs gedaan. Alleen taxateurs die aan strenge kwaliteitseisen voldoen kunnen zich bij het NWWI aanmelden. Door deze voortdurende controle van taxaties en taxateurs is de kwaliteit van een NWWI taxatie gegarandeerd.

Ja, alle geldverstrekkers in Nederland accepteren een taxatierapport welke door het NWWI is gevalideerd. Inmiddels stellen nagenoeg alle geldverstrekkers een door het NWWI gevalideerd taxatierapport zelfs ook voor niet NHG-financieringen verplicht.

Het NWWI is in 2009 opgericht met als belangrijk doel om geldverstrekkers, intermediairs en consumenten inzicht te bieden in de wijze waarop de waarde van woningen is vastgesteld. Door betrokkenen meer zekerheid te bieden over hoe de waarde tot stand is gekomen wordt bijgedragen aan het voorkomen van taxatiefraude.

Het Nederlands Woning Waarde Instituut, het NWWI, valideert (keurt) taxatierapporten van woningen van aangesloten taxateurs en ziet erop toe dat elke taxatie uniform en volgens duidelijk richtlijnen is opgesteld. Geldverstrekkers, intermediairs en consumenten krijgen zo heldere, objectieve en betrouwbare woningtaxaties die inzicht geven in de wijze waarop de getaxeerde waarde tot stand is gekomen.
Wij zijn een onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk en geaccepteerd door het WEW. Het Waarborgfonds Eigen Woningen is de uitvoerder van de Nationale Hypotheek Garantie (NHG).

Alleen taxateurs die aan strenge kwaliteitseisen voldoen kunnen zich bij het NWWI aanmelden. Inmiddels zijn ruim 4300 taxateurs bij het NWWI aangesloten.

Het WEW (uitvoerder van de NHG) heeft vastgesteld dat vanaf 1 januari 2010 een taxatierapport voor de financiering van een NHG-hypotheek uitsluitend mag worden geaccepteerd indien deze door één van de door de WEW erkende instituten is ‘gevalideerd’. Valideren betekent in deze dat wordt gecontroleerd of de taxateur én de taxatierapporten voldoen aan de strenge kwaliteitseisen zoals deze door de WEW zijn voorgeschreven.

Inmiddels stellen nagenoeg alle geldverstrekkers een door het NWWI gevalideerd taxatierapport zelfs ook voor niet NHG-financieringen verplicht.

Een taxatierapport is een belangrijk instrument bij risicobeheersing voor zowel consument als financier. En juist in deze tijd waar in het verleden behaalde woningprijzen bij verkoop niet langer vanzelfsprekend meer wordt gehaald, is een juiste en volledige onderbouwing van een getaxeerde waarde voor alle betrokkenen van groot belang.

Het moeten laten valideren van een taxatierapport zorgt er voor dat het bij een taxatierapport weer gaat om de juiste onderbouwing van de waarde en de risico’s en dat dit niet alleen een administratieve noodzakelijkheid is voor de haalbaarheid en acceptatie van de hypotheek.

Nee, dat hoeft niet. Als het gaat om een niet-NHG hypotheek en de betreffende geldverstrekker stelt het laten valideren van een rapport niet verplicht, kunt u een ‘gewoon’ taxatierapport ontvangen.

Nee, dat hoeft niet in alle gevallen zo te zijn. Een bij het NWWI aangesloten taxateur kan een rapport ook bij een ander validatie-instituut laten valideren. Wilt u zeker zijn dat u een NWWI rapport krijgt, vraag dit voor de zekerheid dan wel even na!

Het NWWI geeft de consument inzicht in de wijze waarop de waarde van zijn woning is vastgesteld. In het taxatierapport van het NWWI is een uitgebreide onderbouwing en toelichting door de taxateur opgenomen. Daarnaast zijn er verplicht zes foto’s van de woning vastgelegd. Het gebruik van verschillende modelwaarden garandeert een hogere kwaliteit van het taxatierapport. De consument krijgt een professioneel, overzichtelijk en goed onderbouwd taxatierapport dat voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen.

Nee. Het NWWI is een stichting zonder winstoogmerk. Het NWWI maakt geen afspraken over de prijs van een taxatie: de taxateur bepaalt zijn eigen tarief. Het NWWI verdeelt ook geen opdrachten aan taxateurs maar laat de keuze over aan de consument of intermediair.

Het NWWI onderscheidt zich op een aantal essentiële punten van commerciële taxatie- en validatiebureaus:

• Het NWWI is een stichting zonder winstoogmerk.
• Het NWWI is transparant over de opbouw van de NWWI-bijdrage: €53,85  incl. BTW (€44,50 excl. BTW).
• Het NWWI meldt geldverstrekkers een vooraf opgegeven gewenste waarde (in strijd is met de regelgeving).
• Het NWWI meldt geldverstrekkers geconstateerde belangenverstrengeling.
• Het NWWI draagt bij aan het voorkomen en opsporen van frauduleuze taxatierapporten en is gesprekspartner bij fraudeprojecten vanuit o.a. het Ministerie van Justitie.
• Het NWWI wil bijdragen aan betere positionering en imago van de taxateur in de financiële wereld.
• Het NWWI biedt taxateurs een eigen modern online Taxatietool ’Taxatieweb’  en biedt gebruikers van andere taxatiesoftware eenvoudig de mogelijkheid om een koppeling met onze systemen te maken.
• Het NWWI maakt geen prijsafspraken en wijst geen opdrachten aan taxateurs toe.

Het NWWI respecteert de bestaande gedragscodes van de brancheorganisaties en de registers.

Ja, u vindt dit op www.nwwi.nl/privacy

De toetsing van de kwaliteit van de taxateur vindt plaats op een aantal aandachtsgebieden:

De taxateur werkt binnen een vastgesteld werkgebied. Wanneer u bij de taxateur heeft aangegeven dat u specifiek een NWWI rapport wilt, zal de taxateur de taxatieopdracht accepteren, en geeft hij vervolgens bij het NWWI aan welke woning getaxeerd gaat worden.

Voor elke woning worden modelwaarden opgevraagd. Deze waarden zijn gebaseerd op een vergelijking met andere objecten. De taxateur maakt vervolgens zelf het taxatierapport op en verklaart hierin op basis van zijn  eigen expertise én lokale kennis de afwijking tussen de getaxeerde waarde en de (door het NWWI aangeleverde) modelwaarden. Daarbij dienen altijd minimaal 6 referentieobjecten te worden toegevoegd en toegelicht. Op deze wijze maakt de taxateur inzichtelijk hoe zijn taxatiewaarde tot stand is gekomen.  De rapporten worden ter beoordeling aan het NWWI voorgelegd. De taxateur ontvangt na controle ofwel direct een digitale handtekeningcode ofwel hij ontvangt een verbetervoorstel en dient zijn rapport na aanpassing ter beoordeling opnieuw naar het NWWI te zenden. De door het NWWI gecontroleerde en akkoord bevonden taxatie wordt vervolgens geregistreerd in een centrale database en is door alle betrokkenen in te zien.

Het NWWI controleert de waardegegevens en de inhoud van het taxatierapport. Het NWWI toetst onder meer:

Er is sprake van vrije marktwerking in deze branche. Dit houdt in dat de taxateur zijn eigen tarief bepaalt. Het NWWI bemoeit zich niet met de tarieven voor de taxaties. De taxateur levert de opdrachtgever een kwaliteitsrapport waarin een aantal extra’s zijn opgenomen. De toegevoegde waarde kan hij doorrekenen aan zijn opdrachtgever. Daarnaast vindt het NWWI dat er een zo transparant mogelijk proces tussen opdrachtgever en taxateur moet ontstaan, waarbij de taxateur rechtstreeks factureert aan de opdrachtgever.

De NWWI bijdrage voor een gevalideerd taxatierapport bedraagt €53,85 inclusief BTW (€44,50 exclusief BTW). Dit bedrag wordt door de taxateur direct afgedragen aan het NWWI en dient door de taxateur separaat op uw factuur onder de noemer “NWWI-bijdrage” te zijn vermeld. Het bedrag mag niet afwijken.

De NWWI bijdrage staat los van het bedrag dat de taxateur met u is overeengekomen voor de levering van zijn eigen diensten. Het NWWI is een stichting is zonder winstoogmerk en maakt geen afspraken over de prijs van een taxatie: de taxateur bepaalt (voor de overige werkzaamheden) zijn eigen tarief.

Het NWWI zorgt voor de validatie van uw taxatierapport en doet er alles aan om de doorlooptijd van het validatieproces te minimaliseren. Rapporten die voor 14.00 uur op een doordeweekse werkdag bij het NWWI worden gereedgemeld worden dezelfde dag gecontroleerd en vindt er een terugkoppeling naar de taxateur plaats. Indien er geen aanpassingen noodzakelijk zijn dan ontvangt de taxateur direct de digitale code om het rapport te ondertekenen.  Voor rapporten die wel een aanpassing vereisen en voor 16.00 uur wederom worden gereedgemeld, ontvangt de taxateur nog dezelfde dag een passend  antwoord van het NWWI terug.

De registratiecode van een taxatierapport kan worden opgevraagd bij de taxateur die de code van het NWWI heeft ontvangen. U kunt dit vinden op het tweede blad van het geprinte exemplaar van het taxatierapport, direct onder de kop ‘Woningfinanciering model 2011’.

Bent u benieuwd naar de status van uw taxatierapport en wilt u bijvoorbeeld weten of de taxateur het rapport al heeft gereedgemeld? Als consument kunt u dit navragen bij uw taxateur.